Procedură aplicabilă pentru cazurile de nerespectare a normelor legale de consum
E.ON Moldova Distribuţie S.A. întreprinde demersuri pentru a constata cazurile de nerespectare a normelor legale de consum a energiei electrice.
În cazurile de consum fraudulos identificate se întocmeşte o “Notă de constatare” (NC), în două exemplare, un exemplar pentru persoana împuternicită E.ON Moldova Distribuţie S.A. şi un exemplar pentru consumator/furnizor, semnate de ambele părţi.
În situaţiile de consum fraudulos, personalul de specialitate al E.ON Moldova Distribuţie S.A. va demonta contorul, care, împreună cu sigiliul de la capacul de borne, respectiv eventuale obiecte (probe) utilizate pentru împiedicarea funcţionării corecte a contorului vor fi sigilate cu SUI (sigiliu unic identificat) în pungi de plastic şi vor fi ridicate. Seria SUI va fi consemnată în NC.
În cazul în care se constată intervenţia consumatorului în circuitele de alimentare pentru ocolirea echipamentului de măsurare, se vor consemna în NC procedeul de sustragere a energiei electrice şi elementele folosite în acest scop. Aceste elemente se reţin drept probă (numai cu informarea şi permisiunea consumatorului ) urmând a se păstra în pungă din plastic sigilată cu SUI, seria sigiliului fiind menţionată în NC.
Pentru analiza şi evaluarea cazurilor de nerespectare a normelor legale de consum a energiei electrice la toate categoriile de consumatori, E.ON Moldova Distribuţie S.A. organizează şi numeşte prin decizii comisii de analiză la nivel regional.
Comisia are obligaţia de a consemna în Procesul verbal de analiză a abaterilor fiecare neregulă constatată şi concluziile finale, iar în Procesul verbal de stabilire a despăgubirilor contravaloarea despăgubirilor, pe care le prezintă consumatorului/furnizorului sau împuternicitului legal al acestuia.
Consumatorul/furnizorul sau împuternicitul legal al acestuia îşi însuşeşte prin semnatură conţinutul acestor documente.
Contestaţiile consumatorilor privind concluziile comisiilor de analiză se pot depune în termenul legal de 15 zile calendaristice de la data primirii la unul din Centrele de Relaţii cu Clienţii. Aceste contestaţii se rezolvă de către o comisie de reanaliză organizată la sediul E.ON Moldova Distribuţie S.A..
Concluzia comisiei de reanaliză se comunică consumatorului/furnizorului.
În toate situaţiile în care se constată existenţa unui caz de consum fraudulos, E.ON Moldova Distribuţie S.A. va aplica prevederile legale referitoare la deconectare.
