E.ON Energie

Unde mă adresez atunci cand am probleme/nelămuriri în legatura cu utilizarea energiei electrice?

Contactează Centrul de Relaţii Clienţi sau apelează Call Center-ul E.ON Moldova Furnizare de luni până vineri, între orele 7-21, formand 0801000939 (numai in reţeaua Romtelecom) sau 0235305555 (în orice reţea).

Cui mă adresez dacă se întrerupe lumina?

Sună la Serviciul Deranjamente, formând 929.

Unde pot plăti factura de energie electrică?

• Casieriile EON Moldova Furnizare
• BRD Groupe Societe Generale şi ING Bank
• Oficiile Poşta Română
• Oficiile CEC
• Alte bănci*

De unde pot obţine informaţii legate de facturile neachitate?

Contactează Call Center E.ON Moldova Furnizare, formând 0801000939 (în reţeaua Romtelecom) şi 0235305555 (în alte reţele) sau Centrul de Relaţii Clienţi.

Cât este valabil contractul de furnizare?

O perioadă nedeterminată sau o perioada convenită de ambele părţi.

Când se poate rezilia un contract de furnizare?

Poti rezilia oricând contractul de furnizare cu un preaviz de 7 zile dacă eşti un consumator captiv, respectiv de 30 de zile dacă eşti consumator eligibil.

Furnizorul este îndreptăţit să rezilieze contractul numai în caz de consum fraudulos, neplată repetată a facturilor sau în alte situaţii prevăzute de legislaţia în vigoare.

Cum pot afla media consumului meu de energie electrica?

Consultă facturile pe care le-ai achitat deja sau solicită informaţiile de la agenţii noştri din casierii, Centrele de Relaţii Clienţii sau de la Call Center-ul E.ON.Moldova Furnizare.

Ce fac dacă nu primesc factura prin poştă?

Adresează-te Centrelor noastre de Relaţii Clienţi sau sună la Call Center formând 0801000939 (în reţeaua Romtelecom) şi 0235305555 (în alte reţele). Dacă factura a fost emisa, o poţi plăti la casieriile E.ON Moldova Furnizare.

Dacă doreşti emiterea unei copii după factură, te poţi prezenta la sediul Centrului de Relaţii Clienţi, apoi, în baza facturii, vei putea efectua plata prin modalitatea aleasă.

După regularizare, ce se intamplă cu banii plătiţi în avans?

Suma achitată în avans poate fi restituită la solicitarea clientului sau poate fi folosită pentru compensarea (totală sau parţială) a facturii următoare.

În cazul în care primesc factura târziu, mi se percep penalizari?

Perioada pentru care nu plătiţi penalizări este de 45 zile de la data de emitere a facturii.

Cum se stabileşte data şi ora pentru citirea indexului?

Citirea indexului presupune obligativitatea prezenţei clientului doar dacă nu există acces direct la contor.

Ce trebuie să fac dacă contorul este defect?

Depune o cerere de verificare contor la Centrul de Relaţii Clienti.

Cum procedez dacă lipsesc de la domiciliu o perioada mai mare de timp din localitate sau plec în strainătate?

Trebuie să te prezinţi la Centrul de Relatii Clienti pentru a primi informaţii despre modul cum se va face facturarea.

Ce se întâmpă dacă factura de energie electrică nu este achitată în perioada de scadenţă?

• Dacă factura este achitată în termen de 30 zile de la data scadenţei, nu se vor percepe penalităţi de întârziere. Începand cu a 31-a zi de la data scadenţei, se vor calcula penalităţi pentru toată perioada, începând cu prima zi după data scadenţei.
• După 45 de zile de la data scadenţei, se va întrerupe alimentarea cu energie electrică. Reluarea furnizării energiei electrice se va efectua în maxim două zile lucrătoare, imediat următoare efectuării plăţii integrale a facturii, a penalităţilor datorate şi a cheltuielilor ocazionate de sistarea şi reluarea furnizării.
• În cazul în care, în termen de 60 de zile de la data întreruperii furnizării energiei electrice, nu s-a efectuat plata integrală a facturii şi a penalităţilor datorate, furnizorul are dreptul de a rezilia contractul de furnizare a energiei electrice urmând ca sumele datorate să se recupereze conform dispoziţiilor legale în vigoare.